Vilkår for tilslutning til GlobalConnects fibernet

Juli 2023

Du har indgået en aftale med GlobalConnect om direkte fibertilslutning til din bolig. Nedenfor finder du vilkårene for aftalen.

De vigtigste vilkår

Du vil modtage en ordrebekræftelse fra os. Ordrebekræftelsen og disse vilkår udgør den samlede aftale mellem dig og GlobalConnect om din fiberinstallation.

Nogle af vilkårene er særlig vigtige at forstå. Vi vil gerne fremhæve dem for dig herunder:

Bor du til leje, skal ejeren eller administratoren af ejendommen give GlobalConnect skriftlig tilladelse til tilslutningen til GlobalConnects fibernet. Læs mere i pkt. 2.
Din aftale om tilslutning til GlobalConnects fibernet omfatter ikke levering af teletjenester (bredbånd, tv, telefoni). Du kan købe abonnement hos en af GlobalConnect’s udvalgte tjenesteudbydere. Læs mere i pkt. 1.

I punkt 1.A vil typen af din fiberinstallationsaftale fremgå og hvilke vilkår du er underlagt.

Etablering af fiberinstallation på Kampagne på SDU, hvor prisen på GlobalConnect’s fibernet til 0 kr, er gældende såfremt:

Du senest 60 dage efter aktiveringen af fibertilslutningen tegner og aktiverer Internet abonnement som en kommunikationstjeneste med en tjenesteudbyder, der udbyder tjenester via GlobalConnect’s fibernet.
Tjenesteabonnementet minimum er aktivt i seks (6) måneder derefter, og
Du i 36 måneder, regnet fra da du accepterede vores kampagnetilbud, ikke tillader at et andet fibernet eller tilsvarende kommunikations-infrastruktur etableres ind til boligen.
Andre forhold der afgør, hvilke områder GlobalConnect kan tilbyde kampagnepriser til 0 kr.

Hvis du ikke opfylder alle tre betingelser, har GlobalConnect ret til at opkræve 4000 kr. for etablering af GlobalConnects fibernet.

Din aftale om tilslutning til GlobalConnect’s fibernet omfatter:

Nedgravning af fiber-stikledning fra vejskel og frem til nærmeste husmur – dog max 30 meter
Gennemboring af husmur med yderboks og kabelindføring
Opsætning af fiberstik, som afslutter fiber-stikledningen indvendig i huset

Læs mere om de nærmere vilkår for standardtilslutning til GlobalConnect’s fibernet i pkt. 5.

Fibertilslutningen består bl.a. af såkaldt Nettermineringsudstyr (ONT – optisk netterminering). Udstyret kræver tilslutning til strøm inden for en radius af 1,5 meter. Udgifterne til elforsyning og forbrug påhviler dig.

I få tilfælde vil tekniske eller fysiske årsager betyde, at vi alligevel ikke kan etablere fiberforbindelsen. I så fald er vi nødt til at annullere din ordre. Læs mere i pkt. 1.B.

Hvis afstanden fra fibertilslutningspunkt i vejen til nærmeste husfacade overstiger 30 meter, i områder udenfor kampagne, er GlobalConnect berettiget til at opkræve kunden et gravetillæg pr. meter ud over 30 meter, jf. pkt. 5.D.

Levering sker normalt senest 12 måneder efter din bestilling – og ofte hurtigere. Du vil blive kontaktet af GlobalConnect eller af vores entreprenør, så vi kan aftale hvor på din husmur, vi skal føre fiberkablet ind samt opsætte ydreboks (besigtigelsesbesøg).

Vi skal også have adgang til dit hus for at opsætte et fiberstik indenfor (Opsætningen kan ske på enten besigtigelsesbesøget eller ved selve installationen).

Vi kontakter dig direkte på din bopæl, ringer eller skriver til dig på e-mail for at aftale tidspunkter for de 2 besøg. Læs mere i pkt. 4 og 5.

Har du sagt ja til et kampagnetilbud, sørger GlobalConnect for reetablering af belægning (ikke beplantning). Læs mere i pkt. 5.A.

GlobalConnect sender ordrebekræftelse, samt relevante informationer vedr. din fiberinstallation, herunder også eventuelle regninger til dig pr. e-mail. Det er den e-mailadresse, som du oplyste, da du bestilte din fiberinstallation. Læs mere i pkt. 1 og 2.A.
Du kan fortryde din bestilling af tilslutning til GlobalConnects fibernet i 14 dage regnet fra modtagelsen af ordrebekræftelsen. Læs mere i pkt. 1.C.

Ovenstående liste er kun et resumé af visse vigtige vilkår. Du skal være opmærksom på, at alle “Vilkår for tilslutning til GlobalConnect’s fibernet” gælder for aftalen mellem GlobalConnect og dig som kunde.

Vilkår for tilslutning til GlobalConnect’s fibernet

Indholdsfortegnelse

1. Aftalen
- 1.A. Typer af FTTH installationer og vilkår
- 1.A.1 Vilkår og aftale om abonnement
- 1.B. Forudsætninger for tilslutningsaftalen
- 1.B.1 Særligt for tilslutning via bredbåndspuljen
- 1.C. Fortrydelsesret for forbrugere og annullering
2. Aftalens parter
- 2.A. Kundedata og adresseoplysninger
3. Kvalitets- og serviceniveau
4. Leveringstidspunkt og teknikerbesøg
5. GlobalConnects fiberinstallation (stikledning, fiberstik mv.)
- 5.A. Stikledning og kabelindføring
- 5.B. Indvendig installation og fiberstik (fiber-KAP)
- 5.C. Ejendomsret og ansvar for GlobalConnects installationer
- 5.D. Prisliste
6. Betaling
7. GlobalConnects misligholdelse
- 7.A. Fejlafhjælpning
- 7.B. Erstatningsansvar
- 7.C. Force majeure
8. Ændringer af GlobalConnects fibernet
9. Tvister og klager
10. Nyttige numre – kundeservice

1. Aftalen
Disse vilkår gælder for aftaler om tilslutning til GlobalConnects fibernet, der ejes af GlobalConnect.

En aftale om tilslutning til GlobalConnect’s fibernet (tilslutningsaftalen) omfatter følgende:

Anlæg af fiber-stikledning fra skel mod offentlig vej og frem til husmuren.
Gennemboring af husmur samt eventuel yderboks og kabelindføring.
Etablering af kabelafslutningspunkt i form af et fiberstik, som afslutter fiber-stikledningen indvendig i huset.
Indgåelse af internetabonnement med internetudbyder, der udbyder tjenester via GlobalConnects fibernet.

De nærmere vilkår for anlæg og standardtilslutning til GlobalConnect’s fibernet findes i pkt. 5.

Ved ”GlobalConnect’s fibernet” forstås GlobalConnect’s offentlige elektroniske datakommunikationsnetværk, som er baseret på fiberteknologi.

Aftalen om tilslutning til GlobalConnect’s fibernet omfatter ikke levering af kommunikationstjenester (internet, tv, telefoni).

Aftalen mellem kunden og GlobalConnect er opfyldt fra GlobalConnect’s side, når tilslutning til GlobalConnect’s fibernet er etableret og aktiv i henseende at slutkunden kan benytte det til kommunikationstjenester.

Det fremgår af GlobalConnect’s ordrebekræftelse, hvad aftalen omfatter.
Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. e-mail, jf. pkt. 2.A. Ordrebekræftelsen er sammen med disse vilkår grundlaget for aftalen mellem kunden og GlobalConnect.

1.A. Typer af FTTH installationer og vilkår
Nedenstående er definitioner på Typer af installationer, men ikke begrænset og ved tvivl vil GlobalConnect altid have ret til at bestemme og eller ændre Typen. Der tages forbehold for eventuelle fejl og ændringer.

FTTH – Fiber To The Home (Fiber til hjemmet/private)
SDU – Single Dwelling Unit (Bestående af, men ikke begrænset til, enkeltbolig enhed såsom villaer og rækkehuse)
MDU – Multi Dwelling Unit (Bestående af, men ikke begrænset til, ejendomme bestående af såsom lejligheder og ældreboliger)

1. Kampagne SDU
FTTH SDU-kampagne indbefatter en installation med følgende:

Stik ledning – 30 meter fra skel til afslutningspunkt og/eller til nærmeste husmur hos slutbrugeren

Installationspris på 0 kr. er gældende for adresser indenfor kampagneområdet, som er defineret af GlobalConnect for det pågældende fiberudrulningsprojekt.

Installationspris på 0 kr. er gældende indenfor tidsperioden, som er defineret for kampagnen af GlobalConnect for det pågældende fiberudrulningsprojekt.

Etablering af GlobalConnects fibernet er i nogle tilfælde til 0 kr.. såfremt:

Du senest 60 dage efter aktiveringen af fibertilslutningen tegner og aktiverer Internet abonnement som en kommunikationstjeneste med en tjenesteudbyder, der udbyder tjenester via GlobalConnect’s fibernet.
Tjenesteabonnementet minimum er aktivt i seks (6) måneder derefter
Du i 36 måneder, regnet fra da du accepterede vores kampagnetilbud, ikke tillader at et andet fibernet eller tilsvarende kommunikations-infrastruktur etableres ind til boligen.
Andre forhold der afgør, hvilke områder GlobalConnect kan tilbyde kampagnepriser til 0 kr

Hvis du ikke opfylder alle betingelser, har GlobalConnect ret til at opkræve 4000 kr. for etablering af GlobalConnect’s fibernet.

2. Eftertilslutning SDU
SDU efterinstallation indbefatter en installation med følgende:

Stik ledning – 30 meter fra skel til Afslutningspunkt hos slutbrugeren

Installationspris kan variere og fremgår af www.globalconnect.dk/privat ved søgning af adresse.
Eftertilslutning SDU-adresser er defineret som områder der har afsluttet kampagneperiode både per definition af GlobalConnect samt at tidsperioden er udløbet.

Etablering af GlobalConnects fibernet er til angivet installationspris såfremt:

Du senest 60 dage efter aktiveringen af fibertilslutningen tegner og aktiverer Internet abonnement som en kommunikationstjeneste med en tjenesteudbyder, der udbyder tjenester via GlobalConnect’s fibernet.
Tjenesteabonnementet minimum er aktivt i seks (6) måneder derefter
Du i 36 måneder, regnet fra da du accepterede vores kampagnetilbud, ikke tillader at et andet fibernet eller tilsvarende kommunikations-infrastruktur etableres ind til boligen.

Hvis du ikke opfylder alle betingelser, har GlobalConnect ret til at opkræve 4000 kr. for etablering af GlobalConnect’s fibernet.

3. Specialområde med tilbud SDU
Specialområde med tilbud indbefatter en installation med følgende:

Stik ledning – 30 meter fra skel til Afslutningspunkt hos slutbrugeren

Installationspris kan variere og fremgår af www.globalconnect.dk/privat ved søgning af adresse.
Specialområde med tilbud på egenbetaling indbefatter områder, hvor GlobalConnect på baggrund af en samlet forespørgsel har udregnet et tilbud med en bestemt pris pr. adresse for at kunne tilbyde en fiberinstallation til netop dette område

Etablering af GlobalConnect’s fibernet er til angivet installationspris såfremt:

Du senest 60 dage efter aktiveringen af fibertilslutningen tegner og aktiverer Internet abonnement som en kommunikationstjeneste med en tjenesteudbyder, der udbyder tjenester via GlobalConnect’s fibernet.
Tjenesteabonnementet minimum er aktivt i seks (6) måneder derefter
Du i 36 måneder, regnet fra da du accepterede vores kampagnetilbud, ikke tillader at et andet fibernet eller tilsvarende kommunikations-infrastruktur etableres ind til boligen

Hvis du ikke opfylder alle betingelser, har GlobalConnect ret til at opkræve 4000 kr. for etablering af GlobalConnect’s fibernet.

4. Kampagne MDU
FTTH MDU-kampagne indbefatter en installation med følgende:

Stik ledning – fra kvejl til afslutningspunkt hos slutbrugeren

Kampagne MDU-adresser er defineret som projekter, hvor en boligforening enten har:

Indgået en kollektiv aftale om installation og en kollektiv benyttelse af kommunikationstjenester på tværs af alle enheder i foreningen i en angivet tidsperiode, beskrevet i kontrakten.
Eller en boligforening der har opnået den tilmeldingsprocent angivet af GlobalConnect, som ønsker en installation og benyttelse af kommunikationstjenester, i henhold til krav, se nedenstående.

Etablering af GlobalConnect’s fibernet er til 0 kr. såfremt:

Du senest 60 dage efter aktiveringen af fibertilslutningen tegner og aktiverer Internet abonnement som en kommunikationstjeneste med en tjenesteudbyder, der udbyder tjenester via GlobalConnect’s fibernet.
Tjenesteabonnementet minimum er aktivt i seks (6) måneder derefter

Hvis du ikke opfylder alle betingelser, har GlobalConnect ret til at opkræve 4000 kr. for etablering af GlobalConnect’s fibernet.

5. Eftertilslutning MDU
SDU efterinstallation indbefatter en installation med følgende:

Stik ledning – fra kvejl til afslutningspunkt hos slutbrugeren

Installationspris kan variere og fremgår af www.globalconnect.dk/privat ved søgning af adresse.
Eftertilslutning MDU-adresser er defineret som områder der har afsluttet kampagneperiode både per definition af GlobalConnect samt at tidsperioden er udløbet.

Etablering af GlobalConnect’s fibernet er til angivet installationspris såfremt:

Du senest 60 dage efter aktiveringen af fibertilslutningen tegner og aktiverer Internet abonnement som en kommunikationstjeneste med en tjenesteudbyder, der udbyder tjenester via GlobalConnect’s fibernet.
Tjenesteabonnementet minimum er aktivt i seks (6) måneder derefter

Hvis du ikke opfylder alle betingelser, har GlobalConnect ret til at opkræve 4000 kr. for etablering af GlobalConnect’s fibernet.

6. Bredbåndspulje
Bredbåndpulje indbefatter en installation med følgende:

Stik ledning – 30 meter fra skel til Afslutningspunkt hos slutbrugeren

Installationspris kan variere og fremgår af www.globalconnect.dk/privat ved søgning af adresse.
Bredbåndpuljeadresser er målrettet adresser i land- og sommerhuszoner (boliger, virksomheder og sommerhuse) med dårlig bredbåndsdækning – og hvor der ikke foreligger en konkret plan for bedre dækning indenfor en periode på tre år.

OBS: Se vilkår for Bredbåndpulje i pkt. 1.B.1 Særligt for tilslutning via bredbåndspuljen

Særligt for kunder med eksisterende fiberinstallation uanset type
Kunder kan kun modtage én fiberinstallation fra GlobalConnect pr. enhed. Ved ødelæggelse, hærværk, skade eller på anden vis påvirkning af eksisterende fiber, vil kunden faktureres for udbedring af den eksisterende fiberinstallation jævnfør aktuel prisliste.
Ydermere vil kunden ved nedtagelse af GlobalConnect udstyr eller fiber for ombygning, tilbygning, nybyg eller anden form for ændring på eksisterende installation, blive opkrævet jævnfør prisliste for reetablering og udbedring af eksisterende fiber.

1.A.1 Vilkår og aftale om abonnement

I aftaler indgået mellem Kunden og GlobalConnect om tilslutning gennem type 1-5, FORPLIGTER du dig til at indgå aftale om abonnement med tjenesteudbyder, der udbyder kommunikationstjenester via GlobalConnect’s fibernet.

Abonnementsaftalen skal være indgået og aktiveret senest 60 dage efter aktivering af fibertilslutningen. Abonnementet skal opretholdes i mindst seks (6) måneder. Dette fremgår ligeledes af tilbuddet og af ordrebekræftelsen fra GlobalConnect.

I aftaler indgået mellem Kunden og GlobalConnect om tilslutning gennem type 1-3, FORPLIGTER du dig til at du i 36 måneder, regnet fra da du accepterede vores kampagnetilbud, ikke tillader at et andet fibernet eller tilsvarende kommunikations-infrastruktur etableres ind til boligen.

Hvis du ikke opfylder alle betingelser, har GlobalConnect ret til at opkræve 4000 kr. for etablering af GlobalConnect’s fibernet.

Aftalen er omfattet af de til enhver tid gældende regler i slutbrugerbekendtgørelsen og Forbrugeraftalelovens regler om løbende tjenesteydelser.

Kunden (en forbruger) kan opsige en aftale om løbende levering af varer eller tjenesteydelser med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse, jf. § 28, jf. dog stk. 2 og 4.

Ved fravigelse af dette opkræves efter gældende prisliste jf. pkt. 5.D.

GlobalConnect tager forbehold for ændringer i udvalget af tjenesteudbydere, der udbyder tjenester via GlobalConnect’s fibernet. GlobalConnect informerer kunder, som er aktive på GlobalConnect’s fibernet, såfremt der sker ændringer i udvalget af tjenesteudbydere.

Installation kræver accept fra ejeren af boligen, hvis du er lejer.

1.B. Forudsætninger for tilslutningsaftalen
Det er en forudsætning for aftalen om tilslutning til GlobalConnects fibernet, at det er teknisk muligt at levere tilslutning til GlobalConnect’s fibernet på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger indenfor det geografiske område, som er dækket af GlobalConnect’s fibernet, og at GlobalConnect efter en konkret økonomisk og teknisk vurdering ønsker at tilslutte kunden til fibernettet.

GlobalConnect er berettiget til at bringe aftalen om tilslutning til GlobalConnects fibernet til ophør i følgende tilfælde:

Kunden har ikke betalt sin regning for installation.

GlobalConnect kan ikke opnå kontakt med kunden, jf. pkt. 4.

GlobalConnect kan ikke opnå de nødvendige gravetilladelser, jf. pkt. 4.

Kundetilslutningen i et fastlagt projektområde udebliver i et omfang, der betyder, at etablering i området ikke er økonomisk forsvarligt, eller at projektet i øvrigt udskydes eller omprioriteres.
Privat ejendomsret eller myndighedsforhold forhindrer etablering af tilslutningen.

Særlige jordbundsforhold eller bygnings- eller konstruktionsmæssige forhold på installationsadressen medfører en ikke ubetydelig fare for jordskred eller risiko for personskade eller skader på ejendom eller materiel.

Tilslutning til fibernettet vil påføre GlobalConnect ekstraordinære omkostninger, herunder men ikke begrænset til følgende situationer:

installationsadressen er en afsides beliggende ejendom,
installationsadressen er beliggende på øer uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn eller Sjælland,
leveringen kræver krydsning af vandløb,
jordbundsforholdene på installationsadressen er svært fremkommelige fra vejskel til nærmeste husfacade, eller
forhold i øvrigt der medfører særlige krav til fibernettets fremføring eller placering.

Hvor tilslutning er forbundet med ekstraordinære omkostninger, kan GlobalConnect på kundens anmodning give tilbud om levering efter regning, således, at kunden selv afholder de ekstraordinære omkostninger til etableringen i tillæg til de sædvanlige priser for tilslutning til GlobalConnects fibernet. Kunden kan anmode om at få et prisoverslag, inden kundens endelige bestilling.

Kunden kan ikke gøre krav gældende overfor GlobalConnect, hvis GlobalConnect bringer tilslutningsaftalen til ophør i ovennævnte tilfælde.

1.B.1 Særligt for tilslutning via bredbåndspuljen
Det er en forudsætning for kundens indgåelse af aftale med GlobalConnect om nedgravning af fiberrør/tilslutning til fibernettet via bredbåndspuljen, at GlobalConnect modtager indbetaling af den til bredbåndspuljen knyttede egenbetaling fra samtlige af de af bredbåndspuljen omfattede installationsadresser.

GlobalConnect er således ikke forpligtet til at levere nedgravning af fiberrør/tilslutning til fibernettet, førend der er opnået indbetaling af egenbetalingen fra samtlige af de af bredbåndspuljen omfattede installationsadresser. GlobalConnect har dog ret til at påbegynde nedgravning af fiberrør inden den samlede indbetaling er foretaget.

I tilfælde af at en eller flere af de af bredbåndspuljen omfattede installationsadresser:

udnytter sin fortrydelsesret,
ikke indbetaler sin egenbetaling,
ikke opnår kreditgodkendelse eller
af andre grunde udtræder af bredbåndspuljen,

kan GlobalConnect beslutte at tilbyde de resterende installationsadresser i bredbåndspuljen at indbetale den manglende egenbetaling ved en fornyet fordeling af den samlede egenbetaling blandt de resterende installationsadresser i bredbåndspuljen.

GlobalConnect forbeholder sig ret til at annullere den med kunden indgåede aftale, såfremt der ikke opnås indbetaling af den til bredbåndspuljen knyttede egenbetaling efter en fornyet fordeling heraf mellem de tilbageværende installationsadresser i bredbåndspuljen, eller såfremt forudsætningerne for indgåelse af aftale om etablering af fibernet i øvrigt ikke opfyldes.

GlobalConnect er ikke erstatningsansvarlig over for kunden i tilfælde af annullation af aftalen.

1.C. Fortrydelsesret og annullering for forbrugere
Kunder, der er forbrugere, kan fortryde bestillingen af tilslutning til GlobalConnect’s fibernet i 14 dage regnet fra den dag, hvor kunden modtager ordrebekræftelsen fra GlobalConnect.

Kunden kan fortryde bestillingen ved at kontakte GlobalConnect Kundeservice, jf. pkt. 10. Kunden kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen som angivet nederst på siden, og som er vedhæftet ordrebekræftelsen fremsendt pr. e-mail. Hvis kunden bruger fortrydelsesretten, annulleres bestillingen, og GlobalConnect refunderer alle eventuelle betalinger senest 14 dage fra den dato, hvor GlobalConnect har modtaget kundens besked.

Kunden frafalder sin fortrydelsesret, hvis etableringsaftalen underskrives, og arbejdet påbegyndes inden for fortrydelsesfristens udløb. Som kunde forpligter man sig, når man har underskrevet aftale, med udførende part på besigtigelsen af adressen også selvom der er påbegyndt arbejde indenfor de 14 dages fortrydelsesret.

Hvis tilslutningsarbejdet er påbegyndt inden for fortrydelsesfristen, kan kunden annullere aftalen inden udløbet af fortrydelsesfristen mod betaling af et gebyr på 4.000 kr. jf. pkt. 5.D.

2. Aftalens parter
Parterne i denne aftale om tilslutning til GlobalConnect’s fibernet er kunden og GlobalConnect. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene. Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, som GlobalConnect leverer i henhold til aftalen, jf. pkt. 5.D samt jf. pkt. 6.

Kunden kan kun bestille tilslutning til GlobalConnect’s fibernet til kundens folkeregisteradresse (CPR-adresse) eller til ejendomme, som kunden ejer eller administrerer. GlobalConnect kan ved bestillingen kræve, at kunden identificerer sig ved brug af CPR og NemID.

Hvis installationsadressen er et parcelhus, et fritidshus eller et rækkehus/klyngehus/dobbelthus, som ikke er tilknyttet et boligselskab eller en boligforening, og kunden er lejer men ikke ejer ejendommen på installationsadressen, er det kundens ansvar at sikre, at ejeren forud har givet GlobalConnect skriftlig tilladelse til, at ejendommen tilsluttes til GlobalConnect’s fibernet. Kunden er forpligtet til at dokumentere ejerens samtykke på skrift. Hvis kunden er lejer og uretmæssigt bestiller ejendommen tilsluttet til GlobalConnect’s fibernet, skal kunden dække GlobalConnect’s tab ved eventuelle krav fra ejendommens ejer om reetablering.

Hvis installationsadressen er en etagebolig/lejlighed eller et rækkehus/klyngehus, som er tilknyttet et boligselskab eller en boligforening, er det en forudsætning for aftalen om tilslutning til GlobalConnect’s fibernet, at ejeren/administratoren af ejendommen forud har givet GlobalConnect skriftlig tilladelse til, at ejendommen tilsluttes til GlobalConnect’s fibernet.

2.A. Kundedata og adresseoplysninger
Er kunden en privatkunde skal kunden ved aftaleindgåelsen give GlobalConnect oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt e-mailadresse og mobiltelefonnummer til brug for kontakt mellem GlobalConnect og kunden i forbindelse med bestillingen.

Hvis kunden ikke bor på installationsadressen, skal kunden endvidere oplyse installationsadressen, hvor tilslutning til GlobalConnect’s fibernet skal ske (fx kundens fritidsbolig eller kundens udlejningsejendom).

For GlobalConnect’s behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på www.privat.globalconnect.dk/privatlivspolitik.

3. Kvalitets- og serviceniveau
Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til GlobalConnect’s samarbejdspartnere, hermed tjenesteudbydere.

4. Leveringstidspunkt og teknikerbesøg
GlobalConnect fastlægger efter en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. en tidsplan for arbejdets udførelse. Arbejdet tilrettelægges og varetages af GlobalConnect eller en eller flere af vores underleverandører (entreprenører).

GlobalConnect eller GlobalConnect’s underleverandør kontakter kunden – enten telefonisk eller pr. e-mail eller direkte på installationsadressen – med henblik på at aftale den nærmere placering af kabelindføringspunktet på husmuren (besigtigelsesbesøg).

Adgang til kundens grund med henblik på yderligere besigtigelse ud over besigtigelsesbesøget – fx for at finde den bedste føringsvej for fiber-stikledningen – skal i øvrigt kunne ske uden forudgående aftale med kunden.

Levering af tilslutningen vil normalt ske senest 12 måneder efter kundens bestilling – og ofte tidligere. Det præcise leveringstidspunkt fastsættes af GlobalConnect og meddeles kunden i en mail.

Op til leveringsdagen skal GlobalConnect eller GlobalConnect’s underleverandør have adgang til kundens bopæl med henblik på at opsætte den indvendige del af installationen (installationsbesøg). GlobalConnect er berettiget til at opkræve kunden for forgæves teknikerbesøg jf. pkt. 5.D, hvis teknikeren ikke træffer kunden på adressen på det meddelte tidspunkt. Hvis det meddelte tidspunkt ikke passer kunden, skal kunden kontakte GlobalConnect hurtigst muligt og senest dagen før det meddelte tidspunkt.

Det er en forudsætning for tilslutningsaftalen og for GlobalConnect’s overholdelse af det oplyste leveringstidspunkt, at de fornødne tilladelser, herunder gravetilladelser mv., kan indhentes, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret, jf. pkt. 5. Leveringstidspunktet oplyses altid med forbehold for eventuelle forsinkelser som følge af forhold, der ligger uden for GlobalConnect’s kontrol, herunder men ikke begrænset til særlige fysiske forhold og dårligt vejrlig, der besværliggør GlobalConnect’s levering, forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetilladelser, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.) samt situationer omfattet af pkt. 7.C (force majeure).

Levering har fundet sted, når aktiv tilslutning til GlobalConnect’s fibernet er etableret, jf. pkt. 1.

5. GlobalConnect’s fiberinstallation (stikledning, fiberstik mv.)
En aftale om standardtilslutning til GlobalConnect’s fibernet omfatter følgende:

Anlæg via gravning eller skydning af fiber-stikledning fra fibertilslutningspunkt i vejen til nærmeste husfacade (dog max 30 meter), jf. pkt. 5.A.

Kabelindføringspunkt sker på husets facade mod vejen eller ca. 1 meter rundt om begge hjørner (dog max 1½ meter over jorden), jf. pkt. 5.A.

Gennemboring af husmur samt yderboks og kabelindføring, jf. pkt. 5.A og 5.B.

Etablering af kabelafslutningspunkt i form af et fiberstik, som afslutter fiber-stikledningen indvendigt i huset, jf. pkt. 5.B.

5.A. Stikledning og kabelindføring
Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens bolig, fritidsbolig mv. Installationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske område, som er dækket af GlobalConnect’s fibernet.

Hvis installationsadressen er et parcelhus, et fritidshus eller et rækkehus/klyngehus/dobbelthus, sker indføring af stikledningen (fiberkabel) på kundens grund, hvor det efter GlobalConnect’s vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt.

Hvis installationsadressen er en etagebolig/lejlighed, sker indføringen af stikledningen (fiberkabel) normalt fra hovedtrappen – og i samråd med ejeren/administratoren af ejendommen, jf. pkt. 2.

Kunden skal sørge for uhindret adgang i forhaven, herunder sørge for at rydde for beplantning mv. 1 meter rundt om kabelindføringspunktet på husmuren. Gives der ikke GlobalConnect uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, jf. pkt. 4, er GlobalConnect berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel, jf. pkt. 5.D.

Reetablering af udendørsarealer, herunder belægning og beplantning, skal kunden normalt sørge for. I kampagneperioder, hvor GlobalConnect udruller fibernet i et nærmere udpeget lokalområde, sørger GlobalConnect dog for reetablering af belægning (dog ikke beplantning) og oprydning efter gravning på installationsadresser i det lokalområde, som kampagnen vedrører.

Hvis kunden ønsker en anden placering af stikledningen og fiberinstallationen end den, som GlobalConnect har valgt, etablerer GlobalConnect – om muligt – dette ekstraarbejde mod særskilt betaling, jf. pkt. 5.D.

5.B. Indvendig installation og fiberstik (fiber-KAP)
På installationsadressen fremfører GlobalConnect et fiberstik ind igennem bygningens ydervæg og afslutter det i en vægmonteret boks kaldet Nettermineringsudstyret (ONT). Nettermineringsudstyret tilhører GlobalConnect og udgør afslutningspunktet for GlobalConnect’s fibernet og fiberstikledningen.

Nettermineringsudstyr (ONT – optisk netterminering) fra GlobalConnect kræver strøm inden for en radius af 1,5 meter. Udgifter til elforsyning påhviler kunden.

Endvidere kræver levering af kommunikationstjenester fra kundens tjenesteudbyder, at der opsættes tilslutningsudstyr i form af router, som kundens tjenesteudbyder leverer. Kunden skal også sørge for nødvendig elforsyning til brug for router, og det kan derfor være en fordel, at der findes en stikkontakt i nærheden.

GlobalConnect bestemmer den nærmere placering af fiberstikket (inklusive Nettermineringsudstyret – ONT) under hensyntagen til stikledningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen, men ellers i muligt omfang efter kundens ønske. GlobalConnect placerer som udgangspunkt fiberstikket ved kabelindføringen i kundens bolig. Fiberstikket skal placeres i et beboelsesrum, som er opvarmet og isoleret, og må ikke placeres i et eksempelvis uopvarmet loft, krybekælder eller vådrum.

Hvis kunden ønsker en anden placering af GlobalConnect’s fiberinstallation (fiberstik mv.) end den, som GlobalConnect har valgt, etablerer GlobalConnect – om muligt – dette ekstraarbejde mod særskilt betaling jf. pkt. 5.D.

Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af GlobalConnect’s fiberinstallation eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæssigt (fx skjult fremføring), etablerer GlobalConnect – om muligt – dette ekstraarbejde mod særskilt betaling jf. pkt. 5.D.

Hvis kunden senere ønsker ledningsføring og placering af GlobalConnect’s fiberinstallation ændret, etablerer GlobalConnect – om muligt – dette mod særskilt betaling jf. pkt. 5.D.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for GlobalConnect til at installere GlobalConnects fiberinstallationer og ledningsføring. Gives der ikke GlobalConnect uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er GlobalConnect berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel jf. pkt. 5.D.

Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af GlobalConnect’s fiberinstallation, skal kunden sørge for.

GlobalConnect har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 7.A, for GlobalConnect’s fibernet til og med fiberstikket og Nettermineringsudstyr (ONT). Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net. Ved interne net forstås husinstallationer efter nettermineringspunktet i form af telenet eller fordelingsnet til kundens eget brug på installationsadressen, fx ekstra telefonstik eller antennestik.

5.C. Ejendomsret og kundens ansvar for GlobalConnect’s installationer
Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) GlobalConnect’s udstyr og installationer og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i GlobalConnect’s udendørs installationer og i kabelafslutningspunktet (fiberstikket), jf. pkt. 5.A og 5.B.

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på GlobalConnect’s installationer og stikledningen på installationsadressen, som kunden eller nogen, som kunden har ansvar for, forvolder.

For GlobalConnect’s installationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lyn skader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre GlobalConnect’s tab i de nævnte tilfælde.

5.D. Prisliste

Kampagne SDU

Produktnr.	Produkttekst	Pris fra
1	FTTH Kampagne SDU (Stik ledning – 30 meter fra skel til afslutningspunkt og/eller til nærmeste husmur hos slutbrugeren) med internetabonnement	0,00 kr.